top of page

trocas e devoluções

Introdução

Na Royal Line, queremos que sua experiência seja segura do início ao fim. Se houver qualquer problema com seu pedido, seguimos um processo claro e transparente para troca ou devolução.

Quando posso solicitar uma troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:

  • Arrependimento da compra

  • Produto com defeito de fabricação

  • Produto recebido em desacordo com o pedido

  • Tamanho ou cor incorretos, quando aplicável

Prazo para solicitação

A solicitação de devolução por arrependimento pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para casos de defeito de fabricação, o prazo de solicitação segue a garantia informada para cada produto.

Como solicitar?

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário

Após a análise, nossa equipe enviará as instruções para devolução ou troca.

condições de envio

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso indevido

  • Com embalagem original, quando aplicável

  • Acompanhado de todos os itens recebidos

  • Com etiqueta, acessórios e nota fiscal, quando houver

quem arca com o frete?

Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da Royal Line.

Em casos de arrependimento, o procedimento seguirá as regras previstas em nossa política vigente e poderá exigir análise prévia da solicitação.

prazo de análise

Após o recebimento do item devolvido, o produto passará por análise em até 3 dias úteis.

Depois da análise, entraremos em contato por e-mail com os próximos passos.

reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

  • Pix: estorno em conta de origem

  • Cartão de crédito: solicitação de cancelamento junto à operadora

  • Boleto: reembolso conforme dados informados pelo cliente

Nosso compromisso é garantir uma compra segura, transparente e coerente com o padrão da marca. Desejamos sempre a melhor experiência de compra de nossos clientes.

bottom of page